友盟+U-Time : 云美摄用积分体系串联用户生命周期

点系统连接用户和产品,可以有效地引导用户增长和提高用户粘性和保留。在U-Times,我们举办了U-Time现场云美女照片高级内容策划。雷震分享了如何使用点系统连接用户生命周期以提高用户粘性和保留率。

img_pic_1561686283_0.jpg

用户生命周期对每个人来说都非常熟悉,主要是通过控制获取和消费点的过程,引导用户体验和使用产品的核心功能,促进活动,提高保留率,培养忠诚度。用户。这是要点的基本原则。

img_pic_1561686284_1.jpg

Yunmei Photo App是一种工具+社区模式,通过短视频剪辑实现原创内容收集。我们有两个功能,自定义持续时间和1080P高清。

整数优化的三个部分从0.5到1:重复背景介绍,实施过程和结果。

一,项目背景:设定目标和寻找宝藏

在2018年底,Yunmei的业务目标是提高保留率,在用户生命周期的每个阶段实现运营,并降低运营成本。可归纳为三个小目标:

首先,根据用户行为,逐步培养用户习惯;

第二是鼓励用户制作内容并分享内容;

第三是建立点商城,尽可能地实现收益。

Yunmei Photo需要通过积分系统来解决这些问题。云梅有一套积分系统,被称为活力值。由于业务发展的不同阶段,旧点系统不适合当时的业务目标。因此,对于云美摄影,有必要对点系统进行优化,以实现从旧到新的平滑过渡。

首先,分析整体用户的特征。

我们使用事件分析的U-App AI版本按照一定的间隔分离活力值,观察每个活力区间的人数,然后进行比较。

img_pic_1561686284_2.jpg

这里有必要避免数据干扰。首先,“高分”用户已经丢失。其次,新用户被淘汰,因为新用户点的正常情况不会达到如此之高。通过比较获得下图:

首先,富人?颓钊酥涞牟罹嗵罅恕4雍嶂崂纯矗?500分和超过10万分,这将直接导致活动的运作,极少数大分的用户很快就会转换为礼品,而大量的小分用户则没有刺激。

img_pic_1561686284_3.jpg

第二个是活力值,即任务完成率。正如您所看到的,冲压和喜欢等基本任务非常高。从产品的角度来看,用户想要完成的发布,评论和共享等核心任务非常非常低。图中还有0.15%的用户已经非常边缘化。

根据目前的活力规则,我们做出了预测。高清出版需要1888分。注册后,所有新任务需要4天才能完成,以获得如此小的奖励。与会员权利存在一些冲突,会员的积分已经过期。

img_pic_1561686284_4.jpg

分析后,得出结论:

利益冲突;

贫富差距相对较大;

由于任务奖励和任务设置不合理,驱动力不足。

在这个阶段,我们遇到了深刻的产品问题。如果不是专业编辑,我们不会每天都使用编辑软件。普通用户每天都很难在社区中观看视频内容。没有这种习惯,就没有粘性,并且用户的个人价值不会在车站中沉淀,并且保留率不可避免地低。

用户生命周期图。蓝线是现有点增长的状态,用户的点增长率是恒定的,非常平坦,并且每个阶段的激励没有特异性。我们希望蓝线可以与红色增长线重合。新手阶段可以快速获得积分并兑换奖励。开发阶段的数据正在快速放缓,高级阶段仍在增长,但速度较慢。

黄线。黄线代表用户帐户的值。当用户刚注册时,什么都没有。它对用户没有任何价值。你可以说出来然后离开。在点激励和指导之后,用户逐渐沉淀到车站内账户的价值,最后到达高级阶段,此时账户有价值。例如,用户从注册时起将婴儿的成长轨迹(视频)放入App中,并且该帐户对用户有价值。

二,项目实施:抛光宝,双倍价值

在实施阶段,我们有四个步骤:

调整现有的点任务,因为点的来源很少,你必须从源开始;

调整现有奖励,我们当时有奖励,但这是不合理的;

调整点数不会立即生效。最好有一些方法,如积分兑换活动,以实现积分的平衡;

建立点商城,扩大需求,并继续增加回报。

可能有一些策略可以更改任务规则。第一个是低完成任务,而非核心任务,这?錾境?;第二是任务完成度不高,但这是一项核心任务,应该减少难度,增加奖励。再一次,基本任务是缩短路径并降低难度。最好打开积分并获得账户。最后,添加惩罚性规则,有些用户确实输了,例如,他不上一个月,我们减少他的积分,最后所有任务设置必须围绕几个业务目标设置。

在这之后,我们对新点任务进行预测,这将直接影响我们的奖品设置和积分商城的建设。由于大多数用户不完成每项任务,他们需要根据一定程度的活动预测用户。我们分为4层:顶级用户100%完成;活跃用户为80%,高级用户为50%,普通用户为20%任务完成率。

这会有什么样的影响呢?用户看起来多长时间,完成任务需要多长时间?有些人可能在一天内完成,有些人需要半年才能达到10,000分。这是基本数据。那时,我们还调整了车站的奖励。例如,像HD版本一样,我们变得越来越少。当他在同一天来的时候,他可以得到这个奖励。最后,如果与我们的会员资格发生冲突,我们将会上升并打开差距。

在这之后,在春节期间,我们将通过热点进行积分兑换活动,并兑换积分以获得兑换机会。有些用户认为通常的点对他来说没有用,所以有更多积分的用户可以体验这个功能。当然,还有其他积分活动,我们很快就会把积分尽可能地放在车站中间点到达平衡点。

接下来,我们建立了积分商城。点购物中心很简单,也就是说,用户通过积分兑换他们喜欢的礼物。我们当时分为两种类型,一种是纯交换,另一种是增加资金,一些第三方商人因为想要获得一些收入而被引入。

点商城最重要的一点是如何设置积分值?我在这里分享一个小公式:

积分兑换价值=用户生命周期阶段时间×总积分来源×各种用户完成率

用户生命周期时间(每个产品不同,您需要自己计算)。

通常,对于刚刚下载并仅注册一天的新用户,在激活阶段,有必要测量大多数用户达到幻数的天数。可以根据用户的行为和时间计算增长期;总点数是一天内完成的所有任务的结果。用户的分数;用户完成率也需要由他自己测量,用户分为不同的类别。这里,根据情况计算四种用户的完成率。

例如,我们的目标是激励长期用户

第一步:找出用户生命周期中的天数。根据计算,我们站的用户一般是7-10天;

第二步:积分总和,所有任务总计1000;

第三步:各种用户的完成率。想一想,如果用户已经处于成长阶段,那么它对您的应用感兴趣。通过持续的指导和刺激,大部分任?穸伎梢酝瓿伞?

所以它是我上面提到的第二类用户,大约80%。

用户增长10天,然后总分为1000,接着是80%,因此乘以8000,所以我们的兑换价值是8000?不。每个人都必须考虑一个名为“跳得足以得到它”的原则。例如,一棵苹果树,你直接到达苹果,可能不是最甜蜜的,可能已被别人捡到,最高你不会挑,因为你不能挑。然后你可以为你挑选最好的一个,所以8000点基于一点点,比如8500,这样用户可以通过一点点努力来获得它。

三,恢复的结果:提炼精华,落入保障袋中

优化了站内积分比较,但效果不明显,消耗量超过10万点,基本分布也有所减少,中间略有增加,即积分中上部尽可能平衡。此外,登录等基本任务也略有下降,属于发布或评论的核心任务比例增加,即整体优化发挥作用。

通过U-App AI版本,我们看到平均使用时间从6分钟增加到30分钟,几乎是5倍;用户构成可能是新用户从15%降至5%的比例,新用户的比例正在下降。这是什么意思?老用户的比例增加了。然后保留8周后(8周是长期保留率,这种类型的用户基本上是停留的),从最初的6%到15%,这已经达到顶峰,这是春节活动的冲上来。

最后,积分方面有2 + 3的经验:

积分系统的构建有两个关键要素:

首先是任务,所有任务必须从业务目标中派生出来。例如,为了引导用户发布,拍摄视频或让用户看到,用户在不同的时间段内有偏差,应该实时调整;

第二个是积分的价值。用户无法获得积分以获得积分。为了获得奖励,用户的管理必须考虑所有级别,新用户,已经增长的用户和旧用户。

积分系统大致有三个值:

首先,积分系统是产品+内容聚合的产物,类似于产品的血液。我们通过积分系统连接每个功能,引导用户完成产品设置的路径和任务;

二是引导用户增长。从新用户到高价值用户,从静默用户到活跃用户,使用点和

福利促进其发展并协助管理用户的生命周期;

第三是提高用户忠诚度和活动。